Política de Devolución

En Andes Green trabajamos para garantizar que cada cliente reciba una joya auténtica y de alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones y el procedimiento descritos a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los cinco (7) días calendario posteriores a la entrega del pedido.

Después de este periodo no será posible gestionar devoluciones.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso.
• Conservar su empaque original, certificados y accesorios entregados.
• No haber sido modificado, ajustado o alterado después de la entrega.
• Presentar el comprobante de compra.

Andes Green se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que no aplican para devolución

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Joyas personalizadas o fabricadas bajo pedido.
• Piezas diseñadas mediante modelado 3D personalizado solicitado por el cliente.
• Productos que presenten daños ocasionados por uso inadecuado.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:

a. Contactar a Andes Green dentro del plazo establecido a través de nuestros canales de atención.

b. Indicar:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto (si aplica)

c. Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con las instrucciones para el envío del producto.

d. El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Andes Green.

5. Costos de envío

Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos donde el producto presente defectos de fabricación o errores en el pedido.

6. Inspección del producto

Una vez recibido el producto, Andes Green realizará una inspección de calidad para verificar que cumple con las condiciones de devolución.

Este proceso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles.

7. Opciones de devolución

Si la devolución es aprobada, el cliente podrá elegir entre:

• Cambio por otro producto del mismo valor
• Saldo a favor para una compra futura
• Reembolso del dinero por el mismo medio de pago utilizado

El proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

8. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el cliente recibe un producto:

• Con defectos de fabricación
• Diferente al solicitado

Deberá informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

En estos casos, Andes Green asumirá los costos de envío y realizará el cambio o reposición del producto sin costo adicional.